ヘルプと更新情報
トラブルシューティング
入力の不足、開けないページ、進まない実行、予想外の結果への対処方法をまとめています。
まずは、タスクに保存されている状態を確認してください。何度も送信し直すと、そのたびに新しい処理が始まり、クレジットが消費されることがあります。
| 症状 | まず確認すること | 次の対応 |
|---|---|---|
| Run が押せない | テンプレートの空欄が残っていないか、アップロードが終わっているか、調査票・ガイドや提示素材が添付されているか | 送信する前に、タスクの入力をすべて済ませる |
| オーディエンスが選ばれていない | 入力欄のオーディエンス選択メニュー | 利用できるオーディエンスを選ぶ |
| オーディエンスがロックされている | アクセス権のパッケージとワークスペース | 利用できるオーディエンスを選ぶか、ロック解除の案内を確認する |
| アップロードした顧客データからオーディエンスを構築できない | 処理の状況、データソースの用途、項目の対応づけ | Review & Create を開き直す |
| ページのプレビューが失敗する、またはログイン画面が表示される | 一般公開されているか、実際に何が表示されるか | 適切な公開ページか、何の画面かを明記したスクリーンショットを使う |
| 実行が止まっているように見える | 開き直したタスクに保存されているステータス | 開始されたかどうかがわかるまで、送信し直さない |
| 回答が質問からずれている | 実際に送った質問、オーディエンス、提示素材 | 設定を直してから、あらためて実行する |
| Explorer のグループが空になっている | 回答と属性のフィルター | フィルターを解除または削除し、人数を確認する |
| レポートを利用できない | 対象の実行が完了しているか、クレジットが足りているか | レポートカードか、作成時のエラーを確認する |
| 想定外の課金がある | 取引の日時と対象範囲、それまでに再試行したかどうか | Usage の記録と保存済みの実行を照らし合わせ、サポートチームに問い合わせる |
データ連携のエラー
アクセスの許可、スコープ、同期については、連携先ごとの手順を確認してください。連携先のサービス側でアクセス権を取り消しても、iMario にコピーされたデータは削除されません。詳しくはデータシステムと連携すると Feishu との連携を参照してください。
サポートに問い合わせる
サポートチームには、ワークスペース、タスク、発生日時、エラー、再現手順を送ってください。期待していた結果と実際に起きたことも書き添えます。パスワード、API キー、連携用のシークレット情報は含めないでください。