问题排查

输入没填全、页面打不开、调研卡住或结果不对劲时，按这一页排查。

排查前，先看任务保存下来的状态。重复提交可能会多跑一轮调研，多扣一笔费用。

现象	先检查	下一步
Run 按钮点不了	模板有空没填；文件还在上传；缺少问卷、访谈提纲或测试素材	把任务需要的内容补全再提交
没有选人群	输入框里的人群选择器	选一个有权限使用的人群
人群显示未解锁	访问套餐和所在的工作区	换一个能用的人群，或者看看解锁报价
上传的客户数据建不出人群	处理状态、各来源的用途和字段匹配	重新打开 Review & Create
网页预览失败，或者显示登录页	页面是不是公开可访问，实际渲染出来的是什么	换一个合适的公开网页，或者改用标注清楚的截图
调研看起来卡住了	重新打开任务，看保存下来的状态	弄清它有没有开始之前，先别重复提交
回答跑题	实际发出去的问题、人群和测试素材	先改好设置，再跑新的一轮
Explorer（结果探索）里的分组是空的	按回答和按人物特征设置的筛选条件	清空或移除筛选条件，再看一下人数
报告出不来	报告包含的各轮调研是否都已完成，积分是否够用	看一下报告卡片，或者生成时的报错信息
扣费和预期不符	交易时间、计费范围，还有之前有没有重试过	把 Usage 里的记录和保存的调研对照一下，再联系支持团队

数据连接出错

授权、权限范围和同步方面的问题，按各个数据连接自己的说明处理。在服务商那边撤销授权，并不会删除 iMario 里保存的副本。参见连接数据系统和飞书。

把工作区、任务、发生时间、报错信息和复现步骤发给支持团队，写清楚你预期的结果和实际发生了什么。不要附上密码、API 密钥或数据连接的凭证。