连接 Gong
从 Gong 导入你选中的通话录音转写稿，让人群用客户在真实通话里说过的话来回答。文中逐项说明 iMario 向 Gong 申请了哪些权限、每项用来做什么，还有怎样把应用和相关数据一并移除。
通话录音里有任何问卷都拿不到的东西：客户原原本本提出的异议、买家自己挑的字眼、回答价格问题前的那一下停顿。iMario 读取你选中的 Gong 通话转写稿，用作人群的依据，让这个人群像那些买家一样摆理由、讲道理。
这个应用是只读的：不会加入、录制或安排任何通话，不会修改 Gong 里的通话，也不会写回任何数据。
开始之前
- 有通话录音的 Gong 账号。Gong 会把录下来的通话转写成文字（限 Gong 支持的语言），所以正常录制的通话都有转写稿可读。如果 Gong 里的某个通话没有转写稿，就无法导入，因为 iMario 读的是文本，不做音频转写。
- Gong 技术管理员（technical administrator）。在 Gong 里，添加集成要管理员来做。如果你不是技术管理员，授权这一步就走不完。
- iMario 工作区，用来存放这个连接。
添加应用
- 登录 iMario，打开 Create audience。
- 点击 Connect a data system，选择 Gong。
- 看一下权限列表，每一行都写明了 iMario 要读取什么、为什么要读。
- 点击 Connect to Gong，打开 Gong 自己的授权页面。
- 用 Gong 技术管理员账号登录，同意授权。
- 页面跳回 iMario，列出你的通话，每条显示标题和日期，默认全部勾选。
- 取消勾选不需要的通话，点击 Import。
列表一次最多显示 200 个通话。它只是供你挑选的，不是用来装下全部历史存档的。
如果某一步和这里写的不一样，参见问题排查。
iMario 向 Gong 申请的权限
一共 3 项权限，每项都用在导入的某个具体环节：
| 权限 | 读取的内容 | 用途 |
|---|---|---|
api:calls:read:basic | 你的通话列表：标题和日期 | 生成供你勾选的列表。没有这项权限，就没有东西可选。 |
api:calls:read:transcript | 你勾选的通话对应的转写稿 | 人群说话用的就是这些内容，连接 Gong 就是为了拿到它。 |
api:calls:read:extensive | 通话里有哪些人：姓名、邮箱地址（Gong 里有的话）和各自属于通话的哪一方 | 把客户说的话归到人群里的这位客户身上，同时避免把你们自己团队的发言当成客户的回答。通话标题也由这项权限提供，所以导入的资料会沿用它在 Gong 里的名称。 |
iMario 只申请这些权限，不读你的邮件、商机、CRM 字段、评分卡、追踪器（trackers）和团队统计数据，没勾选的通话也一概不读。
使用方法
导入选定通话的转写稿
使用场景：上个季度你做了 20 场需求挖掘通话，想让人群把那些买家提过的点也提出来。
前提条件：这些通话在 Gong 里，并且有转写稿。
在列表里勾选这些通话，点击 Import。每份转写稿按段落读取，放进人群的来源列表，和上传的文件一样处理。每个通话只拉取一次，同一个通话导入两次也只存一份。
把通话对应到具体客户
使用场景：你希望某个客户提出的异议，由人群里对应这个客户的那个人说出来，而不是出自整个人群。
前提条件：Gong 里存有这位参与者的邮箱地址。
不需要做任何配置。Gong 会标明通话里有哪些人、各自属于哪一方，所以客户的发言和你们销售代表的发言绝不会混在一起。有邮箱时，客户说的话会归到人群里这位客户身上，之后再问他问题，回答都来自他真实说过的话。没有邮箱时，这个通话仍然会影响整个人群的说话方式，只是不会归到某个具体的人身上。
导入新的通话
使用场景：人群建好以后，你们的销售工作还在继续。
连接时只把你勾选的内容导入一次，之后 iMario 不会再轮询你的 Gong。想补进后来录的通话，就再连接一次 Gong，勾选新的通话。
移除应用
两边都能移除，但作用不一样，所以两边都要做。
在 iMario 里移除：打开人群，找到这个已连接的数据来源，把它移除。真正删除数据的是这一步。移除这个连接产生的最后一个文件时，连接随之断开，iMario 接着删除导入的转写稿、保存的凭证，还有这些转写稿写到你各个人群里具体某个人身上的数据记录。只要有一步失败，就不会断开任何连接，系统也会如实告诉你，而不会在数据还在的时候说已经删干净了。
在 Gong 里移除：Admin center → Settings → Ecosystem → API，在已安装的集成里找到 iMario，把它移除。这样会撤销凭证，iMario 再也无法读取你的 Gong。
在 Gong 那边移除应用，Gong 不会通知 iMario。移除之后，iMario 不再读取任何数据，但已经导入的内容会一直留着，直到你在 iMario 里断开连接。想让我们帮你删除，就发邮件到 [email protected]。
移除后仍会保留的内容。已经建好的人群还在，已经生成的报告，文字也原样保留。这些是你的工作成果，而且报告本来就是一份记录，记下的是生成那一刻人群说了什么。来自 Gong 的那些话会从对应的人身上去掉，人群也就不再根据这些话回答。想把人群或报告也删掉的话，自己在 iMario 里删除就行，也可以发邮件到 [email protected]，我们帮你删除。
问题排查
列表里没有任何通话。已连接的 Gong 账号里，没有 iMario 能读取的通话录音。在 Gong 里确认一下通话确实在录音，再确认完成授权的那位管理员看得到这些通话。
勾选的通话没有导进来，或者导入时提示“None of the selected recordings had a transcript to read”（选中的录制都没有可读的转写稿）。Gong 里有这个通话的录音，但没有对应的文本。iMario 读的是文本，不做音频转写，所以会跳过这个通话。
通话已导入，但人群里没有谁用上里面的话。Gong 里没有这些参与者的邮箱地址，所以这些话照样存成了依据，仍然会影响人群的说话方式，只是不归到任何人名下。
授权失败或返回错误。授权链接只能用一次，所以要从 Create audience 重新开始。如果一直失败，检查一下登录的是不是 Gong 技术管理员账号，普通用户无法添加集成。
还是解决不了。发邮件到 [email protected]，写明 Gong 账号和大概的操作时间。