连接 Intercom
从 Intercom 导入你选中的客服对话，让人群用客户主动说出的话来回答。文中说明 iMario 读取哪些内容、对话怎样对应到具体的人，还有怎样把应用和相关数据一并移除。
只有在客服对话里，客户才会不等你问，就说出心里的想法。iMario 读取你选中的 Intercom 对话，转成人群的依据。这样人群提出的，就是客户真正提过的异议，用的也是客户自己的话。
这个应用是只读的：不会发消息，不会回复对话，不会改标签，也不会往你的工作区写回任何内容。
开始之前
- 你是这个 Intercom 工作区的管理员，或者有权在这个工作区里授权应用。
- 工作区里有值得读的对话。寥寥几条一句话的聊天撑不起一个人群，有几百条真实的客服对话，就撑得起来了。
- 确认工作区所在的区域。Intercom 的工作区可能托管在美国、欧盟或澳大利亚。iMario 会问你在哪个区域，因为欧盟和澳大利亚工作区的接口地址不一样。
添加应用
从 iMario 或 Intercom 任意一边开始都可以，最后的结果一样。
从 Intercom App Store 开始：打开 iMario 的应用页面，点击 Install。页面跳到 iMario，登录或注册账号后，Intercom 的权限列表已经显示出来了，从下面第 3 步接着做就行。
从 iMario 开始：
- 登录 iMario，打开 Create audience。
- 点击 Connect a data system，在 Support & conversations 分组下选择 Intercom。
- 如果你的工作区托管在欧盟或澳大利亚，把 Region 设为
eu或au。美国的工作区留空就行。 - 点击 Connect to Intercom，弹出 Intercom 自己的授权窗口，上面会写明你要连接的是哪个工作区。
- 点击 Authorize access，页面跳回 iMario。
- iMario 列出你的对话，每条显示主题、日期，还有来自哪位客户或哪个渠道。列表太长可以搜一下，勾选要用的对话。
- 点击 Import。
如果某一步和这里写的不一样，参见问题排查。
iMario 读取的内容
Intercom 的授权页面会列出 iMario 应用配置好的权限。Intercom 把这些权限设在应用自己的设置里，而不是授权链接里，所以每个工作区看到的列表都一样。
在这些权限之内，iMario 也只读你勾选的对话：对话里的每条消息，还有发送者的姓名、类型和邮箱地址。iMario 不会主动去拉你的联系人列表，也不读公司、标签、团队成员、文章和设置，没选的对话一条也不读。
使用方法
把客服对话变成人群自己的话
使用场景：你想要一个会像客户那样反驳你的人群，用的是客户自己的词，而不是你们营销文案里的词。
前提条件：工作区里有对话，而且你已经选好了。
每条对话里客户一方说的话，会保留下来，算作客户的回答。你们团队的回复和机器人发的内容也会读，这样整段对话才连得上，但绝不会当成客户说的话。你选的所有对话导入后是人群里的一个来源，不会拆成几百个零碎的小文件。
把对话对应到具体客户
使用场景：某个客户的抱怨，应该由人群里对应这个客户的那个人说出来，而不是出自整个人群。
前提条件：Intercom 里存有这位联系人的邮箱地址。来自未识别访客的对话，本来就没有邮箱可存。
不需要做任何配置。邮箱地址用作关联字段：如果这位客户也出现在你构建人群时用的 CRM 记录或 CSV 名单里，系统会认出这是同一个人，他的对话也就成了这个人回答问题的依据之一。没有邮箱时，这段对话仍然会影响整个人群的说话方式，但不会归到某个具体的人身上。
导入新的对话
使用场景：人群建好以后，客服对话还在不断进来。
导入只做一次。之后 iMario 不会轮询你的工作区，也从不拉取你没有勾选的对话。想补进之后的对话，就再连接一次 Intercom，勾选新增的那些。
移除应用
两边都能移除，但作用不一样，所以多数人两边都会做。
在 Intercom 里移除：Settings → Integrations → App store，找到 iMario，点击 Uninstall。这样会撤销访问令牌，iMario 就再也读不到你的工作区了。
在 iMario 里移除：打开人群，找到这个已连接的数据来源，把它移除。移除这个连接产生的最后一个文件时，连接随之断开。导入的对话、保存的凭证，还有这些对话写到你各个人群里具体某个人身上的每一条数据记录，会一起删掉。只要有一步失败，就不会断开任何连接，系统也会如实告诉你，而不会在数据还在的时候说已经删干净了。
移除后仍会保留的内容。已经建好的人群还在，已经生成的报告，文字也原样保留，因为报告本来就是一份记录，记下的是生成那一刻人群说了什么。来自 Intercom 的那些话会从对应的人身上去掉，人群也就不再根据这些话回答。想把人群或报告也删掉的话，自己在 iMario 里删除就行，也可以发邮件到 [email protected]，我们帮你删除。
问题排查
对话列表是空的。最常见的原因是区域选错了：欧盟或澳大利亚的工作区有自己的接口地址，按美国区域去连，什么也找不到。断开后重新连接，这次设好 Region。如果不是这个原因，那就是工作区里确实没有这个令牌能看到的对话。
导入的对话全都没有客户邮箱。这些对话来自未识别的访客，Intercom 里没有他们的邮箱。他们说的话照样会影响人群，只是归不到某个具体的人身上。
对话导入后几乎没有文字。如果对话里的消息是图片、附件或机器人的流程类消息，能读的内容就很少。iMario 读的是文字，不含文字的部分会直接跳过。
授权失败或返回错误。授权链接只能用一次，所以要从 Create audience 重新开始。如果一直失败，检查一下你登录的是不是要连接的那个 Intercom 工作区。
还是解决不了。发邮件到 [email protected]，写明工作区名称和大概的操作时间。