# 问题排查

> 输入没填全、页面打不开、调研卡住或结果不对劲时，按这一页排查。

Source: https://imario.ai/zh/docs/resources/troubleshooting

排查前，先看任务保存下来的状态。重复提交可能会多跑一轮调研，多扣一笔费用。

| 现象 | 先检查 | 下一步 |
|---|---|---|
| Run 按钮点不了 | 模板有空没填；文件还在上传；缺少问卷、访谈提纲或测试素材 | 把任务需要的内容补全再提交 |
| 没有选人群 | 输入框里的人群选择器 | 选一个有权限使用的人群 |
| 人群显示未解锁 | 访问套餐和所在的工作区 | 换一个能用的人群，或者看看解锁报价 |
| 上传的客户数据建不出人群 | 处理状态、各来源的用途和字段匹配 | 重新打开 Review & Create |
| 网页预览失败，或者显示登录页 | 页面是不是公开可访问，实际渲染出来的是什么 | 换一个合适的公开网页，或者改用标注清楚的截图 |
| 调研看起来卡住了 | 重新打开任务，看保存下来的状态 | 弄清它有没有开始之前，先别重复提交 |
| 回答跑题 | 实际发出去的问题、人群和测试素材 | 先改好设置，再跑新的一轮 |
| Explorer（结果探索）里的分组是空的 | 按回答和按人物特征设置的筛选条件 | 清空或移除筛选条件，再看一下人数 |
| 报告出不来 | 报告包含的各轮调研是否都已完成，积分是否够用 | 看一下报告卡片，或者生成时的报错信息 |
| 扣费和预期不符 | 交易时间、计费范围，还有之前有没有重试过 | 把 Usage 里的记录和保存的调研对照一下，再联系支持团队 |

## 数据连接出错
授权、权限范围和同步方面的问题，按各个数据连接自己的说明处理。在服务商那边撤销授权，并不会删除 iMario 里保存的副本。参见[连接数据系统](https://imario.ai/zh/docs/audiences/connections/connect-data-system)和[飞书](https://imario.ai/zh/docs/audiences/connections/connect-feishu)。

## 获取帮助
把工作区、任务、发生时间、报错信息和复现步骤发给[支持团队](https://imario.ai/zh/docs/resources/support)，写清楚你预期的结果和实际发生了什么。不要附上密码、API 密钥或数据连接的凭证。